Garantía

LOLO MY FIRST CELL PHONE (en lo sucesivo LA EMPRESA) proporciona garantía sobre todos sus productos (en lo sucesivo LOLO) contra cualquier defecto de fábrica que pueda tener en sus materiales bajo condiciones normales de uso.

 

SOBRE LOS DISTRIBUIDORES.

La GARANTÍA es válida para todos los LOLOS vendidos directamente por nuestra tienda en línea y así mismo por todos y cada uno de nuestros DISTRIBUIDORES AUTORIZADOS (en lo sucesivo DISTRIBUIDORES).

En caso que un DISTRIBUIDOR haya dejado de pertenecer a la red de DISTRIBUIDORES AUTORIZADOS LOLO MY FIRST CELL PHONE (en lo sucesivo RED DE DISTRIBUIDORES) LA EMPRESA será quién brinde garantía y soporte a todos y cada de los clientes que este haya tenido de tal manera que asegure que NINGUN LOLO quede desamparado y desprotegido independiente de lo que suceda con el DISTRIBUIDOR que se lo vendió.

Tipos de LOLOS y tiempo de cobertura de GARANTÍA en cada caso.

Todos nuestros LOLOS tienen garantía que es de 12 meses (LOLO ORIGINAL) y 6 meses (LOLO REMANUFACTURADO).

LOLO ORIGINAL es un LOLO NUEVO que viene en una caja cerrada de fábrica que nunca ha sido abierto ni usado. Tiene 12 meses de garantía.

LOLO REMANUFACTURADO son LOLOS USADOS que presentaron alguna FALLA O DEFECTO que después fueron enviados nuevamente a la fábrica para ser corregidos y enviados nuevamente para su venta. Estos relojes cuentan solo con 6 meses de garantía. Su venta involucra una caja que no viene cerrada de fábrica

 

SOBRE EL REGISTRO DEL PRODUCTO.

El CLIENTE se obligue a registrar su producto enviando su NOMBRE, CORREO y NUMERO DE ID de su LOLO al correo info@kido-watch.com. A partir de la fecha en que se reciba dicho registro empezará a correr la vigencia de su GARANTÍA según el tipo de LOLO que haya comprador.

 

COBERTURA DE LA GARANTÍA.

La cobertura de la garantía cubre ÚNICAMENTE defectos de fábrica sobre cualquier parte de LOLO.

 

EXCLUSIONES SOBRE LA GARANTÍA.

LA EMPRESA otorga garantía a los LOLOS por cualquier defecto de fábrica y no cubre de manera enunciativa mas no limitativa:

Golpes, daños en la estética del LOLO (raspaduras y estrelladuras entre otros) daños físicos ocasionados por uso rudo o generados por el niño.

Daños generados por haber sido sumergido en agua o cualquier líquido

Si el LOLO presenta restos de humedad, corrosión generados por comida o cualquier líquido.

Si el LOLO ha sido alterado en su forma o material natural en la que LOLO venía de origen.

Si el LOLO ha sido conectado a un dispositivo, interface, conector, memoria exterior, o cualquier equipo que no haya sido autorizado previamente por LOLO.

Si LOLO fue cargado eléctricamente de forma incorrecta o si tuvo contacto con una descarga eléctrica o variación de voltaje mientras estaba siendo cargado.

Si es usado de forma diferente a la que ha sido especificado.

La GARANTÍA de LOLO EXCLUYE explícitamente al cable USB, pila y la pantalla del LOLO.

LOLO está equipado con una pila recargable que tiene un número de ciclos de cargas limitado la cual al paso del tiempo se irá desgastando de forma natural. LA EMPRESA no garantiza ningún tiempo de vida o cantidad de ciclos de carga debido a que estas varían dependiendo del tiempo de uso, tiempo de carga y cantidad de veces en las que es cargado. Es responsabilidad del cliente empezar a cargar la pila del LOLO a mas tardar 30 días posteriores a la fecha en que fué recibido y a partir de esa fecha estarlo recargando por ciclos completos en no más de 5 días entre una carga y otra. LA EMPRESA no se hace responsable si la pila del reloj deja de funcionar debido que EL CLIENTE no realiza la primera carga en el tiempo establecido en el renglón inmediato anterior o así mismo las cargas posteriores tal como se indica en el mismo renglón. 

LA EMPRESA no otorga garantía sobre el uso inapropiado del cable cargador de USB proporcionado y sobre los conectores de electricidad a los que se conecte. Así mismo conectarlo a otros cables o conectores puede ocasionar un daño irreversible a LOLO el cual es excluido de la GARANTÍA por no ser considerado DEFECTO DE FÁBRICA.

LA EMPRESA no brinda garantía alguna sobre el cristal del LOLO contra daños ocasionados de forma accidental o no accidental tales como raspaduras, rupturas o cualquier otro daño.

 

PROCEDIMIENTO PARA PROCEDER A REVISION Y GARANTÍA

REVISION.

Para poder hacer válida la GARANTÍA es indispensable primero realizar una revisión remota del LOLO y luego una revisión física.

Para proceder con la revisión remota se deberá:

  1. Solicitar asistencia al departamento de SOPORTE TÉCNICO quien preguntará los datos de registro (correo, nombre y ID) del LOLO para validar que esté en período vigente de garantía.
  2. En primera instancia podrá solicitar videos y/o fotos para poder ver y/u oir la falla según sea el caso.
  3. Una vez hecho esto SOPORTE TÉCNICO pedirá al cliente que realice ciertas pruebas para ayudar al CLIENTE a solucionar la falla.
  4. En caso de que la falla no haya podido ser solucionada se procederá a realizar una REVISIÓN FÍSICA del LOLO por parte de SOPORTE TÉCNICO.

Para proceder con la REVISIÓN FÍSICA:

  1. LA EMPRESA enviará al CLIENTE una guía pre pagada al cliente para que este pueda enviarla SIN COSTO al departamento de SOPORTE TÉCNICO de
  2. El departamento de SOPORTE TÉCNICO quien realizará exactamente las mismas pruebas que se le pidió al cliente que realizará.
  3. Se determinará si el reloj presenta una falla o no y que no sea parte de las EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA.

La revisión del LOLO podrá tardar entre 5-10 días hábiles.

 

Si LOLO presenta defecto de fábrica.

En caso de SI PRESENTAR DEFECTO de fábrica el cliente NO INCURRE EN COBRO ALGUNO. Si después de realizas las mismas pruebas, que se le pidieron al CLIENTE que realizará, el departamento de SOPORTE TÉCNICO, determina que el LOLO presenta un defecto de fabricación, entonces la EMPRESA procederá a enviar SIN COSTO (incluyendo la paquetería) para el CLIENTE UN LOLO del mismo tipo según sea el caso (LOLO ORIGINAL o REMANUFACTURADO) del mismo color  SIN COSTO ALGUNO. En caso de que la EMPRESA no tenga LOLO del mismo color entonces se dará la opción al CLIENTE para cambiar de color o bien esperar a que exista en inventario. El envío del LOLO será SIN COSTO por paquetería terrestre y podrá tardar entre 5-10 días hábiles en llegar. El CLIENTE podrá solicitar envío aéreo a costo suyo.

 

Si LOLO NO PRESENTA defecto de fábrica.

En caso de NO PRESENTAR defecto de fábrica EL CLIENTE incurre en COBRO DE PAQUETERIA Y REVISION. Si después de realizar las mismas pruebas, que se le pidieron al CLIENTE que realizará, el departamento de SOPORTE TÉCNICO, determina que el LOLO funciona correctamente o NO PRESENTA UN DEFECTO DE FABRICACIÓN entonces la EMPRESA procederá a generar un cargo de $250 pesos por concepto de paquetería de envío y otro cargo de $400 pesos por concepto de revisión del LOLO. En caso de que LOLO haya funcionado correctamente después de hacer las pruebas adicionalmente se generará un cobro de $250 pesos para enviarlo de regreso a su dueño.